永远为客户提供超出他们期望的东西” 纳尔逊博斯韦尔

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与您的客户建立情感纽带 在重要时刻陪伴您的客户。了解对您的体验影响最大的点，并制定生成链接的操作。实现这一点是拥有更多忠诚客户的关键。 例如，阿根廷的Carretera Naranja在收货时就成功地与客户建立了密切的联系。在许多情况下，客户延迟支付账户对账单是因为他们正在经历困难的情况，而公司已经能够识别出这一点。它允许客户对其债务进行再融资，并使其适应他们可能获得的需求和承诺。特别是，我有机会看到客户如何感谢公司在困难时期对他们的支持，表达了他们对公司的偏爱。 给我留下深刻印象的个人经历是在塞恩斯伯里连锁超市的工作。他们有一张名为Nectar Card的购物卡，每次购物都可以累积积分。然而，该卡不仅仅记录积分，它还记录您购买的产品类型。我有乳糖不耐症，通常买无乳糖牛奶。 有一次，我买了一种含有乳糖的产品，但营养表中没有明确说明。第二天，我收到一封电子邮件，要求我不要使用该产品，并且我有两个选择：退货并换成其他产品，或者退货并收到我的钱。所有这些都伴随着道歉，作为公司对客户承诺的一部分。根据我的经验，这绝对是一个惊喜，它确实成功地将连锁店定位为我的第一选择。 这不仅仅是要始终对客户微笑，或者拥有舒适的办公室。这是为了创造难忘的体验，向客户表明您的关心。

通过您的品牌信息与您的客户建立联系 人们与品牌互动，就像与朋友互动一样。他们使用社交网络，他们喜欢页面，他们分享信息，反过来，当他们需要一些支持时，他们希望被了解和理解。 了解这一点后，将公司的信息与对客户真正重要的内容（定义他们的内容）联系起来非常重要。有必要确保客户认同您的信息并希望继续互动。该信息必须反映定义目标受众的特征，让他们感觉自己是其中的一部分。 LATAM是一家将消息传递与定义其客户的关键 伯利兹电话号码列表 元素联系起来的公司。 拉丁美洲和劳拉的航班  胡安的航班，拉丁美洲 LATAM 描述了其客户的特征，并将航空公司纳入他们生活的一部分。特别是，所有商务旅行者或参加体育运动的运动员都会对这种交流感到认同。 如果您想通过 CX 提升客户体验作为忠诚度的一个要素，那么了解您的客户、提供一致的体验并担心超出预期是关键。构建客户旅程地图指南 哇！客户体验| 2016 年 12 月 16 日| 解决方案，原型| 0 条评论 CJM 分步指南 在上一篇文章中，我们讨论了 客户旅程地图是什么 及其主要用途。这次，我们将用简单的方式描述如何构建客户旅程地图。 让顾客开心 每家公司都希望其客户对他们提供的服务感到满意。我们知道，满意的客户会返回我们（重新购买）、评论他们的体验（推荐）并作为客户停留更长时间（忠诚度）。也就是说，它们帮助我们实现业务目标。但问题是，如何让顾客满意？ 无论您的产品或服务有多好，如果您不了解客户的体验，您也不可能拥有满意的客户。



只有真正了解客户的公司才能与客户建立情感联系并获得忠诚度。然而，我们知道，在实践时，理解体验的关键要素并采取行动是主要挑战之一。 关键是要对你所服务的人有更多的了解。确定他们对您的服务的期望以及他们的主要痛点是什么。避免令人沮丧的互动，最重要的是，融入令人惊讶和建立忠诚度的元素。客户旅程地图可以让您从客户的角度看待关系，帮助您改善他们的体验，以实现让客户更满意的目标。 客户旅程地图模板 如何构建 客户旅程？ 我们已经知道从客户的角度了解客户的重要性，但现在出现了另一个问题：我们如何做到这一点？ 让我们来做一个练习。想象一下，您是一家名为 WOW Deli 的食物链的客户体验区域的一员。该连锁店作为其主要支柱之一，不仅通过其提供的产品质量，而且还通过其为客户提供的体验来脱颖而出。因此，一切行动都必须以确保客户获得卓越的体验为目标。 作为工作的一部分，您的团队着手制定行动来改进断点并设计差异化体验。为此，他们需要绘制客户旅程地图。从哪儿开始？让我们帮助他们吧。 会见 WOW Deli 客户 团队必须做的第一件事是确定使用该服务的客户的原型。 我们不是在谈论识别细分市场（传统上由年龄、性别和地理位置定义的细分市场），而是在谈论识别定义访问该连锁店的客户的需求和期望。 例如，我们描述了一位年轻的大学生朱利安（Julian），他的目标是与朋友出去吃饭并分享愉快的时光。我们还有阿古斯蒂娜， 她是一名办公室主管，没有太多时间，她的目标是吃得又快又健康。最后，我们找到了多纳·马塞拉 (Doña Marcela)， 她是一位退休女性，她主要寻找一个安静的空间，在那里她可以吃点东西并放松一下。