作者的声音占据主导地

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交互设计是从人的角度出发的，必须将客户视为此类数字项目的任务中心，即客户的声音必须在项目之前、期间和之后出现，作为一个组成部分维持全渠道设计策略。来表达我们需要满足的紧急需求。也许我们需要信息、指导，或者像文档这样简单的东西。然而，无论是什么，每一个请求对我们来说都至关重要 展望未来，不难想象人工智能以我们几乎察觉不到的方式与我们互动的场景。


人工智能凭借其对我们每个人积累的知识，将能够以越来越具有同理心的方式行事，以至于 新加坡电话号码数据 我们可能更喜欢与机器而不是人类互动。但是，在那一天到来之前，我们还有很长的路要走。 提高联络中心的同理心 关键是提高支持新服务渠道交互的技术的同理心以及主动行动。同样重要的是，要关注服务代理的内部同理心，考虑他们的期望和评价，并为他们和我们客户设计能够产生积极和同理心互动的服务。





要真正“做到”同理心，必须让客户和合位。通过这种方式，无论谁发出声音，都能够传达获得项目开发所需的内部支持所需的重要性。需要记住的一些关键是：服务模型的设计、服务价值链、管理 KPI 的平衡以及交互阶段。 最终，从同理心的角度设计服务是一个重要的细节，会给我们（客户）留下美好的回忆。美好的回忆，美好的感受，美好的经历。根据服务的提供方式，公司可以设计让我们对公司产生一种幸福感。毫无疑问，我们都赞赏这一点。